GAMETRADE DISTRIBUZIONE srl

PROBLEME MIT DER LIEFERUNG

 

  1. ÜBERPRÜFUNG DES LIEFERSTATUS

Bevor Sie ein Problem melden, überprüfen Sie den Status der Lieferung über den Link zur Sendungsverfolgung, der Ihnen per E-Mail bei der Bearbeitung der Bestellung zugesendet wird.

 

  1. KONTROLLE BEI DER LIEFERUNG

Überprüfen Sie beim Erhalt des Pakets, ob:


  • Die Verpackung keine sichtbaren äußeren Schäden aufweist.
    • Das Siegel mit unserem Unternehmenszeichen unversehrt ist.


Wenn das Paket beschädigt ist oder das Siegel beschädigt wurde, akzeptieren Sie die Lieferung mit VORBEHALT DER KONTROLLE.


Andernfalls können wir keine Reklamationen annehmen.

  1. MELDUNG VON PROBLEMEN MIT DER LIEFERUNG

Wenn Sie eine Unregelmäßigkeit feststellen, melden Sie das Problem innerhalb von 2 Tagen nach Lieferung, indem Sie das Formular in Ihrem geschützten Bereich unter „PROBLEME MIT EINER LIEFERUNG“ ausfüllen.

Wie man das Formular ausfüllt

  1. Melden Sie sich in Ihrem geschützten Bereich an.

 

  1. Wählen Sie im Dropdown-Menü "BENUTZER/ GESCHÜTZTER BEREICH" die Option "Probleme mit einer Lieferung" aus.

 

  1. Füllen Sie das Formular aus, indem Sie folgende Angaben machen:
    o Ihre Daten und den Firmennamen.
    o Die Art des aufgetretenen Problems.
    o Die Anzahl der betroffenen Artikel.
    o Eine kurze Beschreibung des Problems.
    o Erklärende Fotos (falls verfügbar), um die Bewertung des Falls zu erleichtern.

 

  1. Falls erforderlich, können Sie vor dem Absenden der Anfrage weitere Artikel oder Details hinzufügen.
  2. Klicken Sie auf "ANFRAGE SENDEN", um die Meldung zu übermitteln.

 

Unser Team wird die Anfrage prüfen und dich so schnell wie möglich kontaktieren, um eine Lösung anzubieten. Für weitere Informationen kannst du den Kundenservice kontaktieren, indem du eine E-Mail an staff@gametrade.it schreibst oder uns unter der Telefonnummer +39 071.7137734 anrufst.

 

  1. FEHLMENGE BEI DER LIEFERUNG

Wenn die Anzahl der gelieferten Artikel aufgrund begrenzter Lagerbestände oder menschlicher Fehler falsch ist, melden Sie dies über das spezielle Formular im geschützten Bereich, wie oben beschrieben.

 

  1. FERTIGUNGSMÄNGEL

Für Produktschäden, die durch Fertigungsfehler verursacht wurden, wenden Sie sich bitte direkt an den jeweiligen Verlag. Um das Verfahren zu starten, füllen Sie die entsprechenden Formulare aus, die vom Verlag bereitgestellt werden, der Sie während des Meldungsprozesses unterstützen wird.

 

  1. NICHTERHALT DER LIEFERUNG

Wenn die Lieferung nicht am Zielort angekommen ist und die entsprechende Sendungsverfolgung nicht mehr sichtbar ist, melden Sie das Problem per E-Mail an staff@gametrade.it. Unser Team wird sich umgehend um eine Lösung kümmern.

 

  1. GUTSCHRIFTNOTE

Nach einer detaillierten Meldung des Kunden gegenüber dem Lieferanten bietet Gametrade Distribuzione die Möglichkeit, eine Gutschrift über den Wert der fehlenden oder fehlerhaften Ware auszustellen. Diese Gutschrift kann bei zukünftigen Käufen auf der digitalen Plattform von Gametrade Distribuzione verwendet werden.

Um eine Gutschrift anzufordern, muss der Kunde sich in seinen geschützten Bereich einloggen, den Punkt „NICHT BEARBEITETE MÄNGEL / AUSSTEHENDE ARTIKEL“ auswählen und auf „GUTSCHRIFT ANFORDERN“ klicken.


Die Anfrage ist nur gültig nach offizieller Bestätigung.


Es ist erforderlich, eine Bestätigungsbenachrichtigung zu erhalten, bevor sie für zukünftige Zahlungen verwendet werden kann.

Für weitere Informationen können Sie uns unter der E-Mail-Adresse amministrazione@gametrade.it kontaktieren.

Wir behalten uns das Recht vor, Beschwerden, die nicht den Anforderungen entsprechen oder gegen unsere Kommunikationsstandards (Netiquette) verstoßen, ohne Kommentar zu schließen.

Für Fragen oder weitere Unterstützung steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung.