GAMETRADE DISTRIBUZIONE srl

PROBLÈMES DE LIVRAISON

 

  1. VÉRIFICATION DE L'ÉTAT DE L'EXPÉDITION

Avant de signaler un problème, vérifiez l'état de l'expédition via le lien de suivi reçu par e-mail lors de l'exécution de la commande.

 

  1. VÉRIFICATION LORS DE LA LIVRAISON

Lors de la réception du colis, assurez-vous que :

  • L'emballage ne présente pas de dommages évidents.
  • Le sceau avec notre logo d'entreprise est intact.

Si le colis est endommagé ou si le sceau est compromis, acceptez la livraison avec RÉSERVE DE CONTRÔLE.

Sinon, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter d'éventuelles réclamations.

 

  1. SIGNALISATION DE PROBLÈMES AVEC LA LIVRAISON

Si vous constatez un problème, signalez-le dans les 2 jours suivant la livraison en remplissant le formulaire disponible dans votre Espace Réservé sous la section "Problèmes avec une expédition".

Comment remplir le formulaire :

  1. Connectez-vous à votre Espace Réservé.
  1. Dans le menu déroulant "UTILISATEUR/ZONE RÉSERVÉE", sélectionnez "Problèmes avec une expédition".
  2. Remplissez le formulaire en indiquant :
    • Vos coordonnées et la raison sociale.
    • Le type de problème rencontré.
    • La quantité d'articles concernés.
    • Une brève description du problème.
    • Des photos explicatives (si disponibles) pour faciliter l'évaluation du cas.
  1. Si nécessaire, vous pouvez ajouter d'autres articles ou détails avant d'envoyer la demande.
  1. Cliquez sur "ENVOYER LA DEMANDE" pour soumettre la réclamation.

Notre personnel examinera la demande et vous contactera dès que possible pour vous fournir une solution. Pour plus d'informations, vous pouvez contacter le service client par e-mail à staff@gametrade.it ou en appelant le +39 071.7137734.

 

  1. QUANTITÉS ERRONÉES À LA LIVRAISON

Si le nombre d'articles reçus est incorrect en raison d'une disponibilité limitée en stock ou d'une erreur humaine, signalez-le via le formulaire dédié dans la Zone Réservée, comme indiqué ci-dessus.

 

5.DÉFECTS DE FABRICATION

Pour les dommages au produit dus à des défauts de fabrication, contactez directement l'éditeur concerné. Pour démarrer la procédure, remplissez les formulaires fournis par l'entreprise, qui vous guidera tout au long du processus de signalement.

 

6.NON-LIVRAISON

Si l'expédition n'est pas arrivée à destination et que le suivi respectif n'est plus visible, signalez le problème en envoyant un e-mail à staff@gametrade.it Notre équipe se chargera rapidement de trouver une solution.

 

7.NOTE DE CRÉDIT

Suite à une réclamation détaillée du Client vis-à-vis du Fournisseur, Gametrade Distribuzione offre la possibilité d'émettre une note de crédit équivalente à la valeur de la marchandise manquante ou défectueuse. Cette note de crédit peut être utilisée pour déduire le montant de futurs achats sur la plateforme numérique de Gametrade Distribuzione.

Pour demander la note de crédit, le Client doit accéder à son espace réservé, sélectionner "MANQUES NON ENCORE GÉRÉS / ARTICLES EN SUSPENS" et cliquer sur "DEMANDER UNE NOTE DE CRÉDIT".

La demande sera valide uniquement après confirmation officielle.

Une notification de confirmation doit être reçue avant de l'utiliser pour les paiements futurs.

Pour plus d'informations, vous pouvez contacter l'adresse e-mail suivante : amministrazione@gametrade.it.

Nous nous réservons enfin le droit de clore sans commentaire les réclamations qui ne satisfont pas les exigences ou qui violent nos normes de communication (netiquette).

Pour toute question ou besoin, notre service client est toujours disponible.