GAMETRADE DISTRIBUZIONE srl

PROBLEMI SPEDIZIONE

 

1. VERIFICA DELLO STATO DELLA SPEDIZIONE

Prima di segnalare un problema, verifica lo stato della spedizione tramite il link di tracking ricevuto via e-mail al momento dell’evasione dell’ordine.

 

2. CONTROLLO AL MOMENTO DELLA CONSEGNA

Al ricevimento del pacco, assicurati che:

  • L’involucro non presenti evidenti danni esterni.
  • Il sigillo con la nostra sigla aziendale sia intatto.

Se il pacco risulta danneggiato o il sigillo compromesso, accetta la consegna con RISERVA DI CONTROLLO.

In caso contrario, potremmo non essere in grado di accogliere eventuali reclami.

 

3. SEGNALAZIONE DI PROBLEMI CON LA SPEDIZIONE

Se riscontri un’anomalia, segnala il problema entro 2 giorni dalla consegna compilando il modulo disponibile nella tua Area Riservata alla sezione "Problemi con una spedizione".

Come compilare il modulo
  1. Effettua il login alla tua Area Riservata.                                                                       
  2. Dal menu a tendina "UTENTE/AREA RISERVATA", seleziona "Problemi con una spedizione".                                                                       
  3. Compila il modulo inserendo:
    • I tuoi dati e la ragione sociale.
    • La tipologia di problema riscontrato.
    • La quantità di articoli interessati.
    • Una breve descrizione del problema.
    • Foto esplicative (se disponibili) per facilitare la valutazione del caso.           
  4. Se necessario, puoi aggiungere ulteriori articoli o dettagli prima di inviare la richiesta.                                                                                  
  5. Clicca su "INVIA RICHIESTA" per inoltrare la segnalazione.

Il nostro staff esaminerà la richiesta e ti contatterà al più presto per fornirti una soluzione. Per ulteriori informazioni, puoi contattare il servizio clienti scrivendo a staff@gametrade.it o telefonando al +39 071.7137734.

 

4. QUANTITÀ ERRATE ALLA CONSEGNA

Se il numero di articoli ricevuti è errato a causa di una disponibilità limitata in magazzino o di un errore umano, segnalalo tramite il form dedicato nell’ Area Riservata, come sopraindicato.

 

5. DIFETTI DI FABBRICAZIONE

Per danni al prodotto derivanti da difetti di fabbricazione, contatta direttamente l’azienda editrice di riferimento. Per avviare la procedura, compila gli appositi moduli forniti dall’azienda, saranno poi loro a seguirti durante l’iter di segnalazione.

 

6. MANCATA CONSEGNA

Se la spedizione non è giunta a destinazione e il rispettivo tracking non è più visibile, segnala il problema inviando un’e-mail a staff@gametrade.it. Il nostro team si occuperà tempestivamente di individuare una soluzione.

7. NOTA DI CREDITO


In seguito a una segnalazione dettagliata da parte del Cliente nei confronti del Fornitore, Gametrade Distribuzione offre la possibilità di emettere una nota di credito pari al valore della merce mancante o difettosa. Questa nota di credito può essere utilizzata per detrarre l’importo da futuri acquisti sulla piattaforma digitale Gametrade Distribuzione.


Per richiedere la nota di credito, il Cliente deve accedere alla propria area riservata, selezionare la voce "MANCANZE NON ANCORA GESTITE / ARTICOLI IN SOSPESO" e cliccare sul tasto "RICHIEDI NOTA DI CREDITO".

La richiesta sarà valida solo dopo la conferma ufficiale.

È necessario ricevere una notifica di conferma prima di utilizzarla per i pagamenti successivi.


Per ulteriori informazioni, è possibile contattare l’indirizzo email: amministrazione@gametrade.it.

 

Ci riserviamo infine il diritto di chiudere senza commento i reclami che non soddisfano i requisiti o violano i nostri standard di comunicazione (netiquette).

 

Per qualsiasi dubbio o necessità, il nostro servizio clienti è sempre a disposizione.