GAMETRADE DISTRIBUZIONE srl

PROBLEMAS DE ENVÍO

 

1.VERIFICACIÓN DEL ESTADO DEL ENVÍO

Antes de informar sobre un problema, verifica el estado del envío a través del enlace de seguimiento recibido por correo electrónico al momento de procesar el pedido.

 

2.CONTROL AL MOMENTO DE LA ENTREGA

Al recibir el paquete, asegúrate de que:


  • El embalaje no tenga daños evidentes.
    • El sello con nuestra marca esté intacto.


Si el paquete está dañado o el sello está comprometido, acepta la entrega con RESERVA DE CONTROL.

De lo contrario, no podremos aceptar ninguna reclamación.

 

3.INFORMAR SOBRE PROBLEMAS CON EL ENVÍO

Si encuentras un problema, informa sobre el mismo dentro de los 2 días siguientes a la entrega completando el formulario disponible en tu Área Reservada en la sección "Problemas con un envío".

Cómo completar el formulario:

  1. Inicia sesión en tu Área Reservada.
  2. En el menú desplegable "USUARIO/ÁREA RESERVADA", selecciona "Problemas con un envío".
  3. Completa el formulario con:
    o Tus datos y la razón social.
    o El tipo de problema encontrado.
    o La cantidad de artículos afectados.
    o Una breve descripción del problema.
    o Fotos explicativas (si están disponibles) para facilitar la evaluación del caso.
  4. Si es necesario, puedes añadir más artículos o detalles antes de enviar la solicitud.
  5. Haz clic en "ENVIAR SOLICITUD" para enviar la reclamación.


Nuestro equipo revisará la solicitud y se pondrá en contacto contigo para ofrecerte una solución. Para más información, puedes contactar al servicio de atención al cliente escribiendo a staff@gametrade.it o llamando al +39 071.7137734.

 

4.CANTIDADES INCORRECTAS EN LA ENTREGA

Si el número de artículos recibidos es incorrecto debido a una disponibilidad limitada en el almacén o a un error humano, infórmalo a través del formulario dedicado en el Área Reservada, como se indicó anteriormente.

 

5.DEFECTOS DE FABRICACIÓN

Para daños al producto derivados de defectos de fabricación, contacta directamente con la empresa editora de referencia. Para iniciar el proceso, completa los formularios proporcionados por la empresa, quienes te guiarán durante el proceso de reclamación.

 

6.NO ENTREGA

Si el envío no ha llegado a su destino y el seguimiento ya no es visible, informa sobre el problema enviando un correo electrónico a staff@gametrade.it. Nuestro equipo se encargará de encontrar una solución rápidamente.

 

7.NOTA DE CRÉDITO

Tras una reclamación detallada por parte del Cliente hacia el Proveedor, Gametrade Distribución ofrece la posibilidad de emitir una nota de crédito equivalente al valor de la mercancía faltante o defectuosa. Esta nota de crédito puede utilizarse para descontar el importe de futuras compras en la plataforma digital Gametrade Distribuzione.

Para solicitar la nota de crédito, el Cliente debe acceder a su área reservada, seleccionar la opción "FALTANTES NO GESTIONADOS / ARTÍCULOS PENDIENTES" y hacer clic en "SOLICITAR NOTA DE CRÉDITO".


La solicitud solo será válida después de la confirmación oficial.


Es necesario recibir una notificación de confirmación antes de usarla para futuros pagos.

Para más información, puedes contactar al correo electrónico: amministrazione@gametrade.it.

Nos reservamos el derecho de cerrar sin comentario las reclamaciones que no cumplan con los requisitos o que violen nuestros estándares de comunicación (netiqueta).

Para cualquier duda o necesidad, nuestro servicio de atención al cliente está siempre a tu disposición.